返金ポリシー

返品・返金ポリシー

当店（Maison de Tracé）では、お客様に最高の香りをお届けするため、商品の品質管理および梱包には万全を期しております。お届けした商品に関する返品・交換の条件につきましては、以下の規定をご確認ください。

商品の不良・破損・誤配送による返品および交換

お手元に商品が到着いたしましたら、速やかにご注文内容と相違ないか、または破損がないかをご確認ください。 万が一、お届けした商品に欠陥がある場合、配送中の破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品受領後7日以内に当サイトのお問い合わせ用LINEまたはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。状況を確認の上、速やかに同一商品の再発送、または返金にて適切に対応させていただきます。

お客様都合による返品について 

香水は、衛生管理上の観点および配送時の安全性の理由から、お客様のご都合（香りのイメージが違う、間違えて注文した等）による返品・交換は原則としてお受けしておりません。あらかじめご了承の上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。また、セール品・ギフトカード、および予約販売商品につきましても、返品・返金ならびに注文確定後のキャンセルの対象外となります。予約販売商品は、ご注文をもってご購入の意思確認とさせていただきますため、ご注文内容を十分にご確認の上、お手続きいただきますようお願い申し上げます。

返品の手順 

返品または交換の対象となる場合（不良品等）は、必ず商品を返送される前にお問い合わせ用LINEまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 当店の担当者より、返品受け付けの可否、および返送先住所や返送手順について詳しくご案内いたします。事前のご連絡なく直接ご返送いただいた商品につきましては、受け取りおよび返金の手続きができかねますのでご注意ください。

返金処理について 

ご返送いただいた商品が当店に到着次第、状態の確認・検査を行います。その後、返金承認の結果をメールにてお知らせいたします。 返金が承認された場合、10営業日以内にお客様がご利用になった決済方法に対して自動的に返金処理が行われます。ご利用のクレジットカード会社や金融機関の締め日によっては、実際の口座への返金・反映までにさらに日数を要する場合がございますので、あらかじめご了承ください。 万が一、当店からの返金承認メールを受け取ってから16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、誠に恐れ入りますがお問い合わせ用LINEまたはお問い合わせフォームより状況をお知らせください。