よくあるご質問

以下のお支払い方法に対応しています。

クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express / JCB）、Apple Pay、Google Pay、PayPay、Paidy、コンビニ決済、PAYCO

キャンセルについて
誠に恐れ入りますが、ご注文後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。

返品・交換について
フレグランス製品という商品の性質上、衛生管理・安全性の観点からお客様都合（香りのイメージが違う、間違えて注文した等）による返品・交換もお受けしておりません。ご注文内容をよくご確認の上でご注文いただきますようお願いいたします。
詳しくは返品・返金ポリシーをご確認ください。

不良・破損・誤配送の場合
商品の不良・破損・誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、商品の状態や梱包がわかる写真をお送りいただけますとスムーズにご対応できます。確認の上、交換または返金にて対応いたします。

通常注文の場合、ご注文確定後4営業日以内に発送いたします。予約販売商品は、記載の発売予定日以降に順次発送いたします。

現在、日本・韓国への発送のみ対応しております。その他海外発送については準備中です。最新情報はJournalやSNSにてお知らせします。

配送先や送料の詳細は、配送ページをご確認ください。なお、韓国へお届けの場合は通関手続きのためPCCC（個人通関固有番号）の入力が必要です。

予約販売商品もご注文確定時に決済が行われます。発売日以降に順次発送いたしますので、お待ちいただけますようお願い申し上げます。

迷惑メール対策等の影響で、ご注文確認メールや返信メールが届かない場合がございます。お手数ですが以下をご確認ください。

・「maison-de-trace.com」の受信許可（ホワイトリスト）設定をお願いします。
・迷惑メールフォルダも併せてご確認ください。

それでも届かない場合は、InstagramにてDMにてご連絡ください。

商品によって再入荷を行う場合がございます。再入荷情報はInstagramおよびLINE公式アカウントにて優先的にお知らせしていますので、ぜひフォロー・友だち追加をお願いいたします。

Maison de Tracéでは、それぞれの物語を持つプロデューサーたちが「こんな香りがあったら」という想いから生み出したオリジナルフレグランスを販売しています。トレンドではなく、纏う人の記憶や感情に寄り添うことを大切にした、一本一本に物語のある香りです。

各商品の詳細ページをご覧ください。

商品によって異なりますが、各商品ページに持続性の目安を記載しています。詳細はそちらをご確認ください。

手首や首筋など、体温が感じられる部位に少量つけるのがおすすめです。つけすぎず、纏うようにお使いいただくと、香りがより自然に広がります。