환불 정책

반품 및 환불 정책

저희 매장(Maison de Tracé)은 고객님께 최고의 향기를 전달해 드리기 위해 상품의 품질 관리 및 포장에 만전을 기하고 있습니다. 배송된 상품에 대한 반품 및 교환 조건은 아래 규정을 확인해 주시기 바랍니다.

상품 불량·파손·오배송에 따른 반품 및 교환

상품이 도착하시면 즉시 주문 내용과 차이가 없는지, 또는 파손된 부분이 없는지 확인해 주시기 바랍니다. 만일 배송된 상품에 결함이 있거나, 배송 중 파손된 경우, 또는 주문한 상품과 다른 상품이 도착한 경우에는 상품 수령 후 7일 이내에 본 사이트의 문의 양식을 통해 연락해 주시기 바랍니다. 상황을 확인한 후, 신속히 동일 상품 재발송 또는 환불을 통해 적절히 조치해 드리겠습니다.

고객 사정에 의한 반품에 관하여

향수는 위생 관리상의 관점 및 배송 시 안전상의 이유로, 고객님의 사정(향기 이미지가 다르다, 실수로 주문했다 등)에 의한 반품·교환은 원칙적으로 받지 않습니다. 미리 양해해 주시고 주문해 주시기를 부탁드립니다. 또한, 세일 상품이나 기프트 카드에 대해서도 반품·환불 대상에서 제외됩니다.

반품 절차

반품 또는 교환 대상인 경우(불량품 등)에는 반드시 상품을 반송하시기 전에 문의 양식을 통해 연락해 주십시오. 당사 담당자가 반품 접수 가능 여부 및 반송 주소와 반송 절차에 대해 자세히 안내해 드리겠습니다. 사전 연락 없이 직접 반송해 주신 상품에 대해서는 수령 및 환불 처리가 불가능하오니 유의해 주시기 바랍니다.

환불 처리 안내 

반송해 주신 상품이 당사에 도착하는 대로 상태를 확인하고 검사합니다. 그 후, 환불 승인 결과를 이메일로 안내해 드립니다. 환불이 승인된 경우, 10영업일 이내에 고객님께서 이용하신 결제 수단으로 자동 환불 처리가 이루어집니다. 이용하신 신용카드사나 금융기관의 마감일에 따라 실제 계좌로의 환불 및 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있으니, 미리 양해 부탁드립니다. 만일 당사의 환불 승인 이메일을 수신한 후 16영업일 이상 경과했음에도 환불이 확인되지 않는 경우, 대단히 죄송하지만 문의 양식을 통해 상황을 알려주시기 바랍니다.